Dúvidas Frequentes

Aqui tentaremos responder a maioria das dúvidas mais frequentes. Caso não encontre a resposta que precisa entre em contato através do Chat, Fale Conosco, E-mail, redes sociais ou Whatsapp. Faremos o possível para solucionar sua dúvida o quanto antes.

- Os produtos tem qualidade?
Trabalhamos com as melhores empresas, buscando sempre os melhores produtos e evitando produtos de qualidade duvidosa. Sabemos que realizar compras pela internet pode ser complicado, as vezes recebemos algo que não corresponde às expectativas. Nós tentamos criar um ambiente seguro, onde você pode ter certeza que vai realizar uma boa compra. Pode confiar!

- A minha compra está segura?
Com toda a certeza.
Utilizamos certificados como o SSL que garante que você está em um ambiente virtual seguro. Seus dados nunca serão informados, vendidos ou cedidos a ninguém. Toda a navegação no ambiente da nossa loja é feita em HTTPS. Em sites com endereço HTTPS, a comunicação é criptografada, aumentando significativamente a segurança dos dados. É como se cliente e servidor conversassem em uma língua que só os dois entendessem, dificultando a interceptação das informações.
O pagamento é feito através do PagSeguro, sistema mundialmente conhecido e utilizado por milhares de plataformas.
Além disso utilizamos uma das maiores plataforma de e-commerce disponíveis no mercado, a Loja Integrada. Estamos junto com algumas das maiores lojas virtuais do Brasil.
Toda segurança que você precisa!

- Como realizar minha compra?
Esse processo é simples e se você tiver qualquer problema entre em contato conosco imediatamente, será um prazer ajudar. Vamos lá:

- Primeiro você precisa escolher os produtos que deseja.
- Selecione a quantidade e se for o caso também a cor, clique em "Comprar" e você irá colocar este produto no seu carrinho de compras.
- Já no carrinho, você tem a opção de "continuar comprando" ou "finalizar a compra".
- Se deseja finalizar a compra, digite seu CEP, selecione a forma de envio desejada e se tiver um cupom de desconto coloque o código dele no campo especifico.
- Estamos quase no fim, o sistema irá pedir para que você complete seus dados para entrega e cobrança.
- Aproveite para conferir os produtos que está comprando, a forma de frete, o endereço e escolha a forma de pagamento.
- Você receberá um e-mail automático e poderá acompanhar o andamento do seu pedido sempre que desejar.

- Os produtos são legais?
Sim. Todos os produtos vendidos por nós são legais no Brasil.

- Como vou receber minha encomenda?
Você irá receber sua encomenda de acordo com a forma de envio selecionada. Todos os envios são feitos de maneira discreta e apenas quem abrir a caixa vai saber seu conteudo. Priorizamos sua privacidade e a caixa não possui nenhuma informação sobre nossa empresa ou sobre o tipo de conteudo.
Os dados informados na caixa serão apenas os estritamente necessários para a entrega, como seu endereço, seu nome e o endereço do remetente (no caso sai como "Livre H.S.").

- Posso ficar tranquilo e com o transporte dos produtos de vidro pelos Correios?
Sim, os produtos vão sempre muito bem embalados e protegidos, especialmente os de vidro.
E se mesmo com todos os cuidados acontecer algum dano, nós nos responsabilizaremos pela troca e faremos isso o mais rápido possível.

- E se eu comprar e não gostar do produto?
Primeiro, recomendamos que tire todas as dúvidas antes de realizar sua compra. Temos diversos canais de comunicação com o cliente e tentamos fazer descrições fiéis e realistas dos produtos que disponibilizamos. Se tiver qualquer duvida, entre em contato e enviaremos mais fotos e até videos dos produtos disponiveis. Mesmo com tudo isso, sabemos que podem acontecer erros na comunicação e nós realizamos a troca de qualquer produto no prazo de 7 dias do recebimento, conforme o Direito de Arrependimento disposto no CDC, desde que os produtos não tenham sido utilizados.
Por motivos de higiene, não podemos realizar a troca de produtos utilizados ou parcialmente consumidos.

Sobre a loja

Meu nome é Andurá, sou a primeira headshop artesanal brasileira. Meus produtos foram moldados no calor do fogo, à mão e no sopro por artesãos locais. #meuandurá

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